Con este nuevo sistema, los usuarios podrán comprobar de forma rápida y en tiempo real si los objetos perdidos han sido encontrados y registrados por el personal de la empresa, teniendo así una mejor experiencia en el proceso de reclamación de pertenencias, con menores tiempos de espera. .
Según publicó la entidad en un comunicado de prensa, el personal autorizado de la OMSA será el encargado de registrar en el portal todos los objetos que se encuentren en las unidades de transporte, luego, los usuarios podrán acceder a una sección especial del portal donde se encuentran los objetos. será listado. encontrados, facilitando la rápida identificación de sus pertenencias.
Una vez que el usuario haya identificado su objeto en el portal, podrá iniciar un proceso de reclamo en línea generando un boleto electrónico (e-ticket), que permitirá al usuario realizar un seguimiento hasta recuperar el objeto, de acuerdo con el protocolo establecido.
La herramienta, que tiene como objetivo mejorar la experiencia de los usuarios y reducir los tiempos en el proceso de reclamo, responde a una estrategia institucional para fortalecer los vínculos entre OMSA y sus usuarios.
Además de la nueva funcionalidad de objetos encontrados, se optimizó el Sistema de Reclamos, Quejas y Sugerencias, herramienta digital que permite a los usuarios enviar reclamos, quejas y/o sugerencias, recibiendo un número de ticket electrónico que facilita el seguimiento del caso. .
El administrador general de la Operadora de Servicios de Autobuses Metropolitanos (OMSA), Radhamés González, invita a todos los usuarios a hacer uso de ambas herramientas, las cuales son parte del compromiso de mejorar la calidad de los servicios y garantizar una mejor experiencia a sus usuarios. .
