En las últimas 24 horas he escrito más de 100 mensajes de WhatsApp.
Ninguno de ellos fue muy emocionante. Hice planes con mi familia, discutí proyectos de trabajo con colegas e intercambié noticias y chismes con algunos amigos.
Tal vez necesito mejorar lo que hago, pero Incluso mis mensajes más aburridos estaban cifrados. por defecto y utilizaba los potentes servidores informáticos de WhatsApp, alojados en varios centros de datos alrededor del mundo.
Para una empresa, hacer algo así no es una operación barata. y, sin embargo, ni yo ni ninguna de las personas con las que estuve charlando ayer hemos desembolsado dinero para usarlo. La plataforma tiene casi 3 mil millones de usuarios en todo el mundo.
Entonces, ¿Cómo gana dinero WhatsApp? (o zapzap, como lo apodan en Brasil)?
Es cierto que eso ayuda. WhatsApp tiene una gran empresa matriz detrás: Meta, que también posee Facebook e Instagram.
Las cuentas personales e individuales de WhatsApp como la mía son gratuitas porque WhatsApp gana dinero con clientes corporativos que quieran comunicarse con usuarios como yo.
Desde el año pasado, el las empresas pueden crear canales gratuitos en WhatsApp, para poder enviar mensajes que sean leídos por todo aquel que decida suscribirse.
Pero lo que más pagan es el acceso a interacciones con clientes individuales a través de la aplicación, tanto conversacionales como transaccionales.
En muchos lugares esta función está todavía en sus inicios, pero en la ciudad india de Bangalore, por ejemplo, Ahora es posible comprar un billete de autobús y elegir asiento, todo a través de WhatsApp.
Pagar cosas desde el chat
“Nuestra visión, si hacemos todo esto bien, es que “una empresa y un cliente pueden hacer las cosas correctamente en un hilo de chat”dice Nikila Srinivasan, vicepresidenta de mensajería empresarial de Meta.
“Eso significa que si desea reservar un boleto, si desea iniciar un reembolso, si desea realizar un pago, deberías poder hacer esto sin tener que abandonar el hilo del chat y luego vuelve a todas las demás conversaciones de tu vida”.
Las empresas también puedes elegir pagar por un enlace que lanza un nuevo chat de WhatsApp directamente desde un anuncio en línea en Facebook o Instagram a una cuenta personal.
Srinivasan me dice que Sólo esto vale “varios miles de millones de dólares”. para el gigante tecnológico.
Nikila Srinivasan, de Meta, dice que el objetivo es que las empresas se comuniquen cada vez más con los clientes a través de WhatsApp.
Otras aplicaciones de mensajería han seguido caminos diferentes.
Signal, plataforma conocida por sus protocolos de seguridad de mensajes que se han convertido en un estándar de la industria, es una organización sin fines de lucro.
Él afirma que nunca ha aceptado dinero de inversores (a diferencia de la aplicación Telegram, que depende de ellos).
En cambio, funciona gracias a donacionesincluida una inyección de efectivo de 50 millones de dólares de Brian Acton, uno de los cofundadores de WhatsApp, en 2018.
“Nuestro objetivo es acercarnos lo más posible a lograr el apoyo total de pequeños donantes, apoyándonos en una gran cantidad de contribuciones modestas de personas que se preocupan por Signal”, escribió su presidenta, Meredith Whittaker, en una publicación de blog el año pasado.
Discordia y Snapchat
Discord, aplicación de mensajería muy utilizada por jóvenes gamers, tiene modelo freemium– Registrarse es gratis, pero las funciones adicionales, incluido el acceso a juegos, tienen un precio.
También ofrece una membresía paga llamada Nitro, con beneficios que incluyen transmisión de video de alta calidad y emojis personalizados, por una suscripción mensual de $9,99.
Snap, la empresa detrás de Snapchat, combina varios de estos modelos. Ofrece anuncios, tiene 11 millones de suscriptores de pago (a agosto de 2024) y también vende gafas de realidad aumentada llamadas Snapchat Spectacles.
Y tiene otro as bajo la manga: según la web Forbes, entre 2016 y 2023 la firma ganó casi 300 millones de dólares sólo en intereses.
Pero la principal fuente de ingresos de Snap es la publicidad, que genera más de 4 mil millones de dólares al año.
La empresa Elemento, Con sede en el Reino Unido, cobra a gobiernos y grandes organizaciones por utilizar su sistema de mensajería segura.
Sus clientes usan su tecnología, pero Lo gestionan ellos mismos, en sus propios servidores privados.
La empresa, fundada hace 10 años, tiene “ingresos de dos dígitos por millones” y está “cerca de la rentabilidad”, me dice su cofundador Matthew Hodgson.
Él cree que el modelo de negocio más popular para las aplicaciones de mensajería sigue siendo el eterno favorito digital: la publicidad.
El producto eres tú
“Básicamente, [muchas plataformas de mensajería] Venden anuncios monitoreando lo que hace la gente.con quién hablan y luego dirigirse a ellos con los mejores anuncios”, afirma.
La idea es que incluso si hay cifrado y anonimatolas aplicaciones no necesitan ver el contenido real de los mensajes que se comparten para aprender mucho sobre sus usuarios y luego pueden usar esos datos para vender anuncios.
“Es la vieja historia: Si usted, el usuario, no paga, lo más probable es que sea el producto”. añade Hodgson.
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