Centro APLAS informa que impulsa la excelencia en el servicio capacitando a sus colaboradores

SANTO DOMINGO.-La clínica de salud estética Aplas Cirugía Plástica Americana informó que impartió el taller sobre “excelencia en el servicio” a colaboradores de todas las áreas, con el propósito de fortalecer las habilidades para brindar asistencia con mayor eficiencia y calidad a los usuarios que acuden al centro.

La capacitación realizada este viernes 3 de enero tuvo como objetivo implementar herramientas prácticas y conocimientosque permiten a los colaboradores ofrecer un servicio excepcional, basado en principios clave como la empatía, la resolución efectiva de problemas y la proactividad en cada fase del proceso de atención.

El director de Aplas Cirugía Plástica Americana, Dr. Johenny Maldonado explicó que el propósito de la jornada de capacitación es mejorar la calidad del serviciogenerar una cultura de respeto, compromiso, lealtad y fidelidad de cada persona que integra el equipo médico para fortalecer la confianza de los clientes.

Precisó que este taller contribuye a comprender más a los pacientes, buscar la mejora en el servicio, pero sobre todo aportando valor con empatía hacia el tesoro más preciado, las personas que los eligen, que dan su confianza y ponen en sus manos esperanzas.

“Creemos firmemente que la excelencia en el servicio es la base para fortalecer la relación con nuestros clientes y seguir consolidándonos como una empresa líder en el sector”, afirmó el Dr. Maldonado, experimentado profesional de la cirugía plástica.

Por su parte, Kenia González, directora de SERNCGROUP, empresa especializada en capacitación y consultoría para servicios de salud, dijo que la orientación brindada busca ofrecer estándares y lineamientos para que Aplas siga consolidándose como una empresa que sigue los lineamientos de calidad en los servicios.

“Este es un taller que sienta las bases para que los colaboradores puedan ofrecer el servicio a los pacientes y el protocolo de abordaje, permitiéndoles fomentar un alto nivel de empatía con la habilidad más importante que es la comunicación”, afirmó González.

Los puntos abordados en la jornada de entrenamiento «La Excelencia en el Servicio está en mis manos, yo hago la gran diferencia», centrado en la calidad de los servicios de salud; protocolos de abordaje del paciente; reacción del paciente al servicio; actitud paciente; rueda de excelencia en salud; satisfacción del paciente versus experiencia del paciente, el Impacto de la imagen corporativa; cómo mejorar la satisfacción y experiencia del usuario.